服务对象决定产品的选购方向
再优质新颖的儿童游乐设备,也不可能满足所有孩子的喜好,孩子会随着年龄的增长而喜欢不同类型的游乐设备,每个年龄段孩子所喜欢玩的游乐设备都是不一样的;经营者要对室内儿童乐园的定位有一个清晰的认识;如果乐园的定位是面向0-12岁年龄段的孩子,在选购游乐设备时可以尽可能地选择那些适合大多数孩子游玩的设备,或者按照年龄而划分不同的游玩区域,让乐园的服务覆盖不同年龄段的儿童。
令人放心的乐园环境
舒适愉悦的环境是提高客户体验,留住顾客的关键。这还包括乐园的环境卫生要严格要求,每天都应保持干净整洁,每天消毒、每周一次的全场大扫除这些工作,必须执行到位。确保所有设备、配件和儿童能够接触到的地方的彻底清洁,甚至是每一个海洋球的清洁与消毒。除此之外还可以分时段插播儿童音乐、歌曲、新颖好看的装饰等营造一个良好的室内儿童乐园氛围。
在花费较低的前提下,还可以每间隔一段时间,调整儿童游乐设备设备位置,换位摆放儿童游乐设备,重新规划并调整各个功能区的位置,使顾客对该乐园的热爱度不变。
不可忽视的家长群体
室内儿童乐园消费的决定性在于家长,所以乐园不仅要让孩子们喜爱,也要得到家长的认可。这一点很重要,怎么才能得到家长的认可呢?
1、提高家长的参与性
儿童乐园正朝着 “沟通”、“互动”、“参与”这三个关键词的方向发展。想让你的室内儿童乐园持久盈利,一定要将客群从孩子扩大到成人,能够全方位满足家庭的娱乐和消费。
2、满足家长的消费需求
孩子是儿童乐园的主要的服务对象,而家长则是负责买单的人,从某种程度上来说,家长比孩子更重要!因为带小孩去哪间乐园,主要的决定权在于家长,所以能满足家长的消费需求,是让你乐园持久盈利的一个关键点。
用贴心的服务打动顾客
室内儿童乐园服务是征服顾客最有效的手段之一,不同的服务质量给客户不一样的体验,创造更多的附加值。服务的用心与否,直接影响到了顾客的体验度和乐园的口碑。儿童乐园的经营者要对店内的员工进行定期的培训,包括对儿童乐园规章制度的学习,对顾客的态度,顾客入园流程,引导游戏等,让每个员工都具备专业的知识与技术,提高乐园员工的能力,这样才能给顾客提供更优质的服务。
场地合理规划
市面上很多运营良好的室内儿童乐园周边都会配套一些盈利性比较强的项目,比如儿童电玩、水吧、美甲、烘培等等,这些项目不但弥补了家长的需求同时也迎合了小朋友的游玩的习惯。所以你的儿童乐园,在条件允许的情况下,可以增加功能区,如水吧区、图书区、台球区、购物区等休闲娱乐项目,让家长在“遛娃”的时间里享受属于自己的愉快时光。